SCRM系统搭建的主要功能

　　在我国，信息技术不断完善，也使企业的经营模式发生了重大变化。而目前CRM从传统的手工管理到现代的信息化管理，已经成为企业提升核心竞争力的基础。SCRM系统是当今应用最广的CRM软件，它不仅能把客户编入目录，还能对客户的行为进行分析，对于提高客户的转化率非常有用。本文将带大家了解一下SCRM系统搭建的相关知识。

　　什么叫SCRM系统搭建

　　一、SCRM系统搭建的含义

　　SCRM在中小企业中应用比较广泛，它是一种能够提高企业对客户分析能力的SCRM系统，通过系统采用人工或自动化的方法对其进行筛选、细分，达到了有针对性的管理和营销效果。SCRM系统建设是指为企业构建和设置系统功能。因为每一家企业在行业、销售渠道、管理方式、信息侧重点等方面均存在差异，因此需要为不同的企业搭建不同的SCRM系统，更好地适应企业的发展和需求。

　　二、SCRM系统搭建的主要功能

　　1、自动化营销

　　SCRM系统建立后，可以帮助企业管理营销活动，并将可用的线索分配给合适的业务人员。可为营销和业务团队之间实现信息同步，让协作更加紧密。无论是展会、各类用户会议、投放广告等各类活动都可在SCRM系统中进行一系列规划，并帮助设置预算，衡量最终营销效果。

　　2、客户管理

　　SCRM系统的搭建可以实现很好的客户信息管理效果。该系统把顾客的基本信息、聊天记录、报价、购买产品、购买频率、偏好等等一一记录在一本清单中，并将所有信息以列表的形式分类，让企业在研究和分析中一目了然。

　　3、销售管理

　　企业搭建SCRM系统，可以将业务人员的工作情况有一个清晰的展示。例如跟单进展、销售流水等等。此外还可以设置一些自动化操作，如批量发送邮件、事务提醒、客户分配等，支持全体员工的编辑和访问功能，使各部门之间能够在信息源上实现同步更新。

　　4、客户服务管理

　　在SCRM系统搭建时，客户服务管理也是一个需要考虑的重点。它可以包括工单管理、知识库管理等功能，自动为员工指派工单，让客户的服务能够得到快速响应，极大地提高了工作效率问题。

　　SCRM系统已成为越来越多的企业关注的焦点，解决目前客户管理中存在的问题。利用SCRM系统，在提高客户转化率的同时，也使企业各部门之间的联系更加紧密，建立起企业内部闭环生态。因此，SCRM系统搭建至关重要，这一点从上文中我们也可以了解一二。希望企业都能够对此引起重视，并利用SCRM系统形成自身独特的竞争优势。