红鹰工作手机与微信CRM系统

　　工作手机系统中主要有客户、销售、营销、服务、会员服务，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。微信CRM的业务架构确定之后，就可以进一步设计具体的数据模型，功能模块以及接口对接。红鹰工作手机系统是目前市场上微信和CRM系统的第一部手机，是业界的先驱。

　　客户管理主要是红鹰工作手机系统制定界面，通过微信和任意CRM渠道，进行客户信息管理、客户等级分类、客户交流关怀和客户生命周期管理的基础模块。通过获取用户的基本信息界面，可以建立基本的客户信息档案，通过获取用户的地理位置界面，可以获得用户的位置信息，只需建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置存储。记录客户的关注时间和取消关注事件，包括订阅事件和取消关注事件。

　　根据微信官方账号中已有的关注者，可以通过获取关注者信息的界面批量获取微信官方账号粉丝。界面一次可以获得1万粉丝，几个周期后就可以将品牌微信官方账号上的粉丝导入工作手机系统进行管理。通过用户分组界面对客户进行分类，实现公众号分组与微信CRM分组同步，分类完成后形成目标清单，成为营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。客户的生命周期管理，根据客户的关注时间、取消关注时间、现在的微信交互频率、微信交互信息方向等，建立粉丝的生命周期管理。

　　服务管理模块

　　微信团队曾发表声明:微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私人互动最适合品牌客服，尤其是客服界面开通后。服务的本质是客户发起一个请求和品牌来回应和反馈，直到客户满意为止。

　　最初是基于接收用户信息和向用户回复信息接口来实现微信的接收和发送，但由于6秒钟的限制，许多客户服务动作来不及完成。于是出现了客服界面，它可以实现24小时内的回复，这样微信CRM就可以轻松地完成内部操作操作，从而实现对客户微信请求的回应或回复。

　　CRM还需要接收事件推送界面和定制菜单，实现对客户的多重触发机制，使客户能够在任何时候通过定制菜单、消息等多种方式发起微信请求。

　　然而，微信客户服务最难设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。微信CRM不仅仅是一个系统，更是一个运营，那么你是如何设计微信客服运营的流程和KPI的呢?这个很关键。根据你的流程和KPI，微信CRM如何支持?例如，目前企业微信的主要指标是到达数量、开放率、转发共享率等，但客户服务不足。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

　　营销管理模块

　　微信团队的微信不是营销工具，而是轰炸性的营销，不是每天推送信息，而是通道，对个性化和CRM来说，正确的营销和许可营销仍然是优化的方向之一。所以在微信CRM中，营销管理是一个需要精心设计的模块。

　　微信CRM营销管理的核心是建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃一天一推的轰炸模式，设计吸引顾客积极引发的拉式营销。从这个角度来看，基于消息模板的单一消息接口应该受到限制，或者应该受到批量群发营销的限制，鼓励一对一客户事件引发的下行模板消息。

　　行销管理需要使用事件推送界面，发送定位信息界面，自定义菜单界面，扫一扫功能，通过顾客触发的时间，发送的信息，点击的自定义菜单，以及扫码，让顾客进行特定的行销。例如，关注订阅事件触发下行消息，发送定位消息签到下行活动，或点击相关活动菜单进入营销活动页面或链接。

　　微信CRM允许客户扫描二维码进入营销活动页面。也可通过带有参数的二维码，识别出这一营销活动的行销代码，客户扫码可识别来源，从而在微信CRM中实现营销活动线索反馈反馈闭环。推荐阅读：红鹰工作手机规范员工微信行为