利用CRM系统性的管理客户资源

　　无论是大老板还是小老板，都必须有客户和业务人员，所以你必须需要一个好的工具来帮助你管理客户和业务人员，这样你就可以理解和控制销售人员和客户之间的沟通。公司业务繁多的时候，业务监管与辅导不到位，甚至都不知道业务员每天在忙什么?业务进度怎么样了?业务员的工作是否需要辅导与监督?

　　这样的话就不可能掌握每个业务员的业务情况并加以控制。并且常常会出现忙中有错、沟通混乱的情况。业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的。

　　怎样帮助业务人员把工作变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢?这就是CRM重要性。

　　在企业的起步阶段，客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动;这样才可能保持与客户之间的亲密的关系，让客户在有需要的时候一下子就能想到你。因此我们需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动;

　　企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，我们需要一个能帮助保密的工具;为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，也需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具。

　　顾客资料，特别是潜在客户资料，可以通过多种渠道进行集中归类，如展会、网络促销等，一般由各业务员自行保管，资料格式不统一，客户资料无法集中归类查询统计，由于领导层难以及时获取客户资源，客户资料容易丢失;如此零散的客户资料更谈不上保密，随时可能泄露、丢失。同时业务过程查询不方便，每个客户以前往来的历史跟进、联系记录的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据;需要简便、快捷的查询手段。

　　企业发展积累了大量的交易和潜在客户，有的可能很久没有联系了;业务发展需要主动性和可持续性，但面对大量的客户信息资源，很难记住哪些客户跟进过，什么时候需要跟进;给每个客户发邮件可能需要几天时间，周期或者反复给客户发邮件，拒绝后可能会被拒绝作为垃圾邮件。客户如何高效有效地跟进?那就是利用CRM系统性的管理客户资源。

　　利用红鹰CRM客户管理系统分析企业的目标客户群，可以帮助企业避免无利可图的客户，降低服务成本。还可以帮助企业定位最能够盈利的那部分客户，为他们提供高质量服务，最终带动销售业绩的增长。