企业监控员工微信是否合法？试试使用微信客户管理软件

　　当你发现所有的客户都在微信开发，交易，销售沟通过程从头到尾没有可持续的信息监督系统，他们说你不知道，花很多时间培训，销售业绩不好，微信沟通过程中一定有问题，如何监控员工微信，发现问题?由于微信的私密性，咨询客服的沟通过程无法管理，咨询师给客户承诺了什么根本不知道，成交后纠纷不断，大量的客户投诉只能被动接受结果。为此我只能专门设立了一个监控员工微信部门，小梁是我最信任的员工，监控员工微信工作思虑再三还是交给小梁作比较好。

　　员工让顾客加自己微信以其优良的技术支持和稳定协调的系统触达推广营销,致力于建立良好的营销推广协作生态氛围。公司手机在对用户服务质量的升级上达到清晰有效的服务引导，从而提供网络推广流量的真正有效变现,企业才能真正在企业销售管理中站稳脚跟。

　　大多数企业都将客户管理作为企业管理的重要板块，但是实际上很多都管理欠佳，主要原因还是由于大多数企业使用的是企业内部管理系统，比如0A，只能将客户录入系统，员工转接，不能直接进行沟通，跟进情况只能员工手动输入，员工不登记公司就无从得知。针对于微信个人号粉丝的微信客户管理系统对于企业是非常必要的。

　　做监控员工微信主要有两个目的：其一，了解咨询客服跟客户都聊了什么，将他们的沟通质量作为KPI考核指标，部分不怀好意的客服也给他们一个压力规范其行为;其二：一个客服在我们医美行业做的时间久了，对于客户的问题会有独到的见解，也许客服不经意间的回答，可能就是一个标准的话术，标准的话术就值得采集下来，纳入客服话术公海，分享给其他咨询使用，提升客服回答的专业度，业绩自然而然提升。

　　但根据小梁的反映这个工作并不好做，据小梁所说每天统计数据相当麻烦，而且统计的数据可靠度很低，基本上是做无用功，客服留下的微信聊天记录都有被删减的迹象，以结果来看术后纠纷、客户投诉并没有减少。小梁说的这些也是事实，但这块又不得不做，成了一直没能很好解决的问题。我经常在圈子里发问，有没有可以统一管理客服微信号的软件，经朋友介绍我接触到红鹰工作手机这款产品。

　　我先是拿了10台随机分配到客服来测试是否真如朋友说的那么神，慢慢使用起来发现这个软件真的不一般，并且彻底改变了我们网络部的运营模式。以前我给每个员工都会配备手机和微信号，现在已经不需要了，我将微信号放在推广部，给每个员工分配一个红鹰微信客服坐席，添加在这些微信里的好友，可以按规则平均分配到客服坐席进行沟通，也可以通过筛选评估，对于成交率低的客服减少或停止分配客户，将重要客户分配给聊的好的客服人员跟进;每个客服端的聊天记录实时上传到管理端，删除消息会做敏感预警，删除的内容一样可以看到。另外对推名片、删除联系人、发红包、随意承诺等22项敏感操作会自动预警或拦截。很大程度上规避了员工飞单发生的可能性。

　　现在红鹰工作手机已经覆盖我们机构所有咨询客服、咨询顾问，员工跟客户的沟通情况一目了然，另外根据聊天内容中抓取的优秀话术，可设置快捷回复语(可以共享)，遇到相似问题一键点击立马回复，客服工作效率提升80%;除此之外一些附加功能也十分的赏心悦目：群发朋友圈、微信好友增长统计、客户标签备注、一键多微信号推送消息、自动通过好友及回复等，小梁说：“这个软件很适合我们的运营模式，它比我强。”

　　过去，质检部的20人可能并不忙。现在小梁管理有序，再也没有抱怨过。当他有空的时候，他来到我的办公室喝茶并做了一份报告：本月的客户投诉比上个月少得多。这个监控员工的微信软件仍然非常有效。