私域流量运营能力到底是什么

　　为何享受私域红利?看完本文介绍的这些你就能搞懂私域流量了。

　　01、私域流量运营能力逐渐成为刚需

　　私域流量将成为未来三到五年的主流课题，对私域流量产品运营商的需求将越来越大。

　　有两个论点作为支撑：

　　1.流量红利时代已经过去，各个市场领域的流量巨头已经诞生，新平台突然崛起的机会不大。在流量不增加的情况下，大家都在思考如何保持流量不下降，转化率更高。

　　2.流量平台议价能力越来越强，公域流量成本越来越高，对企业来说，私域运营转化的roi要高于公域获取转化。

　　很多企业也用实际行动在说明这个问题，比如大量的淘系商家加客户微信、完美日记的私域种草打法、金融巨头搭建CRM体系，都意味着企业在向私域打法探索转型。

　　既然企业在向私域运营发展，那么就会很需要具备私域能力的产品运营人才。

　　如果说上一个时代是搭平台、组架构、做体验的古典产品经理时代，下一个时代，就是懂增长、运营、变现的私域产品运营时代。

　　03、私域流量运营的本质是什么?

　　沿着方法论，再深入谈到私域流量运营的本质。

　　在讲本质这个共同点之前，我们还是有必要了解一下不同商品做私域运营的不同点，这有助于我们对本质理解更深刻。

　　拿标品商品来说，比如某风卫生纸，用户的心智往往是「哪里便宜哪里买」。原因是这种商品：

　　1.所见即所得，非常标准化没有变数，知根知底

　　2.假货少且风险低，绝大部分商家都能提供标准化的质量和服务

　　所以这类商品的决策机制非常简单，即价格导向，其它属性诸如品牌、物流、服务，都已经不再差异化了。想做这类产品变现的私域运营，核心是通过团购模式，谈到低价，直接满足用户「哪里便宜哪里买」的心智。

　　而更复杂的商品呢?拿年缴保费动辄1万大多的重疾险来说，其决策机制非常之复杂，用户心智也很复杂。拿我见过的购买case来说，主流的最少有3种：

　　1.「我就帮帮忙」用户购买保险不是因为代理人的专业性，而是出于人情和亲属朋友关系，帮他完成业绩，这种单还不少。

　　2.我相信大品牌用户购买保险以品牌和公司背书为首要考虑因素。这种心理本质上是因为保险不是所见即所得。即使买了之后，很多人也没有纸质文件，无法形容自己买的保险是什么，因为条款极其复杂，还是没有赔偿。所以很多用户会把这些不确定性，统一寄托到品牌身上。对于这种用户，KOC和KOL品牌推广很有效。

　　3.「我只买合适的」这种用户对于保险有很深刻的认知，知道买多少合适，也知道自己的需求是什么。对于这种用户，代理人需要用绝对的专业性来折服客户，这个专业性包括需求分析、保险方案策划、服务等方方面面的能力。

　　以上三种客户，对于代理人来说，其实就是三种分层的私域流量。代理人要想销售效率最大化，就需要区分出这些客户，针对性地做运营动作。对于人情单，用好情商;对于品牌订单，操作好KOC;对于专业订单，努力提实力。

　　通过纸巾和保险两个例子，我们可以发现商品的标准、收入类型、价格、回购和客户头脑将极大地影响私有域流量的运营方式。对于产品经理来说，这是数千万种方法，基本上不可能理解和沉淀。

　　但回到一开始我们的问题，我们要找的是私域流量运营的本质。在私域流量运营的本质上，我们可以抽象这些case和方法的共同点，进行更深层次的产品设计。而这个本质我可以说出我现阶段的答案，那就是：信任。