员工微信监管系统客户管理

　　据《中国呼叫中心白皮书》数据统计，2014年，客服人员约80万人。2017年，我们迎来了“人工智能发展元年”，预计到2020年，客户服务代理商数量将超过200万，语音市场规模将达到600亿元。人工智能不仅促进了社会的发展，而且首次写入政府工作报告，上升到国家经济战略的高度。目前，关于人工智能有两种观点。一是人类社会利大于弊，可以最大限度地降低成本、提高效率。二是弊大于利。如果机器取代了人类的工作，它将对人类社会产生影响，超过一半的人将面临失业。

　　不管人们怎么想，智能客服的发展仍然保持着自己的速度。但长期以来，客户服务行业存在着许多痛点，如客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以控制、重复性问题多、人工客服消耗过多等，如何优化客户服务流程、如何提高售前转化率、如何分析客户服务数据等问题是企业面临的主要问题。特别是在微信营销快速发展的今天，企业无法对微信客服行为进行监控，也对企业的经营和业绩产生一定的影响。

　　根据市场需求，员工微信监管系统共有4个模块，16个功能，18个国家级专业测试报告，42种精准数据统计报表，58种工作敏感行为监管，支持私有云部署。它是一款帮助企业管理员工、维护客户沉淀的工作手机。

　　员工微信监管系统的优势之一是微信呼叫中心，它拥有灵活的新客户分配机制，更智能、更公平。一个员工可以同时与多个微信聊天，多个同事可以操作，客服可以互相转移客户。其次，微信风险控制系统可以实现：聊天记录查看、敏感行为监控、重复客户筛选、微信金融监管、敏感对话拦截;权责明确，快速定位到个人，方便业务管理。

　　工作中的员工微信监管系统可以对微信联系人和聊天记录进行无缝管理，每个手机/短信的管理员都能一目了然;

　　1短信备份，实时上传工作手机接收和接收的所有短信，管理员可以随时随地在后台查看每条短信的详细信息;

　　2呼叫加密，支持对客户手机号码和通话记录进行加密。员工不能查看手机历史通话记录，全面保护企业信息和数据安全;

　　三。电话录音，在工作手机上实时记录所有通话。管理员可以在后台随时随地查看通话时长，在线收听通话内容，下载录音文件;

　　以栗子为例。一个高端白酒招商引资呼叫中心有1800名业务人员。此前，主要集中在电话营销上。随着电话接通率越来越低，2017年开始向微信营销转型。由于每个客户的信息成本很高，老板担心员工泄露客户信息。为了维护公司利益，部门经理每天都要加班加点，花大量时间核对员工与客户之间的聊天记录。

　　据悉，手机开通后，共删除微信联系人7464个，删除聊天记录27661条，发送客户名片1475张，红包转账328518元，挽回经济损失数百万元。微信营销管理的盲区不容忽视!也许你的企业实际上已经失去了无数的资源和利益!

　　企业的生命之源从何而来?众所周知，一个企业要想持续稳定地发展，就必须拥有一批忠诚的客户。网站还需要稳定的访问者和流量来创造价值和利润。在互联网模式下，客户服务软件必须依靠网站来吸引和留住客户。因此，如何留住客户成为了每一个客户服务软件产品经理需要关注和思考的问题。在网络思维的推动下，每个产品经理都应该有一套留住顾客的策略。无论客户来自什么样的渠道，只要留住他们，他们就有价值，有可能产生利润。

　　在这个数据为王的时代，没有防护服的公司暴露在外。在微营销时代，员工微信监管系统的监管成为一个热门话题。为什么街上到处都是摄像头?不在于能监控多少盗窃行为，而在于有多少影响社会治安的人可以下意识地加以约束，在问题出现后迅速发现嫌疑人。手机软件的监管也是如此，可以为公司穿上防护服。

　　微信客服监督方面，管理员可以登录管理后台，实时监督所有员工的行为。客户由管理员分配，防止员工通过各种方式抢夺客户和下单。他们可以实时查看聊天记录和员工的敏感行为。如果员工与顾客沟通不当，经理可以及时制止。一旦员工触发敏感行为，可以删除聊天记录并推送名片、删除联系人、接收红包等后台实时预警，时刻防范企业客户数据安全。

　　员工微信监管系统监管的出现，相当于给微信办公的安全增加了一道安全屏障，让企业跟上微信营销的步伐，不用担心数据和文件的泄露，大力保护数据安全。可以查看员工和客户的聊天记录。一旦出现问题，他们可以通过员工微信监管系统迅速追查源头，找到责任人。