中小型企业SCRM选型有哪些坑

　　现在中小企业很多，要想在这个瞬息万变的市场中脱颖而出，首先要有一定的敏捷性。SCRM有助于企业改变竞争格局，适应中小企业的各种需求。针对市场上这么多的解决方案，中小企业在选择SCRM的时候，难免会陷入一些所谓的“坑”，需要专业的技术团队提供指导才能更好地应对。本文旨在帮助中小型企业SCRM选型时了解有哪些常见的“坑”，并及时加以规避。

　　中小型企业SCRM选型有哪些坑

　　1、SCRM不等于拓客软件

　　企业需注意避免被过度宣传所误导，认为SCRM即拓客神器，其实不然，两者并非同一种概念。SCRM主要指客户关系管理。企业可以利用信息技术协调企业与客户在销售和服务方面的互动，提升和完善管理模式，为客户提供创新和个性化的互动体验，同时提高企业的核心竞争力。利用SCRM可吸引新客户、留存老客户并将其转化为忠实客户、扩大企业收益率，因此它实际上更偏向于一种围绕客户的管理方法。

　　2、避免信息孤岛

　　中小企业在实施SCRM时，往往考虑到的方向比较偏颇，没有把SCRM和整个公司联系起来，造成数据不能共享，这就会导致业务流程进度严重滞后和工作效率下降。因此，选择SCRM一体化系统更能打破信息孤岛的情况，将整个流程实现自动化运转，信息得到高效、充分的利用。

　　举例来说，销售数据不只是销售部门，还涉及到运营团队、财务、人事等多个部门，这不仅可以使销售过程更顺畅，而且还可以建立精确的营销运作策略，为企业打造闭环。

　　3、SCRM试用体验

　　对于中小型企业来说，SCRM系统一定要适合自己才最重要。许多企业花了很高的成本去做系统定制开发，但是上线后发现操作流程复杂、繁琐，实用性低，不免后患无穷。因此一定要提前体验试用版本。值得一提的是，目前诸多免费版本较为简易，功能和权限上与实际版本有一定的出入，需加以辨别。

　　4、重视数据分析

　　数据分析可谓是SCRM系统中最核心的部分。它可以帮助企业判断客户的特点，哪些是关键客户和潜在客户;此外，它还可以比较成本究产品的市场接受度，这将影响企业未来的决策和战略部署。因此，企业在对SCRM系统选型是一定要考虑到该系统是否具备数据分析能力。

　　以上列出了四点，这些都是中小企业在SCRM选择中经常遇到的坑。了解这些要点有助于我们及时避开坑。中小企业在发展的初期一定要打好基础，SCRM系统能帮助企业提高竞争力，使管理更高效，更符合企业长远发展的需要。